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三门峡市长做客河南新闻《对话民生》 讲了啥?

  • 来源:互联网
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  • 2018-11-08
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三门峡市长做客河南新闻《对话民生》 讲了啥?  本报讯 我市“12345”为民服务热线上线近一年,解决了一大批民生实事,提高了效能,同时,热线作为社情的信息源、数据库,也成为市科学决策的参谋部…

三门峡市长做客河南新闻《对话民生》 讲了啥?

  本报讯 我市“12345”为民服务热线上线近一年,解决了一大批民生实事,提高了效能,同时,热线作为社情的信息源、数据库,也成为市科学决策的参谋部。5月29日上午,市委副、市长安伟做客河南新闻《对话民生》栏目,介绍我市“12345”热线运行情况及取得的成效。

  安伟指出,升级后的“12345”热线,更加突出了“为民”和“服务”功能,实现了三大提升。一是功能定位升级,更加“智慧”。自2017年我市开始建设新型智慧城市以来,就将“12345”热线作为第一突破口,用信息化技术进行“智慧化”,通过这一为民热线更广泛、更全面地了解民情,更快速、更有实效地解决民生难题。二是技术保障升级,更加“高大上”。即技术水平高、线规模大、服务上水平。自主设计研发的透明高效的网络在线办理系统,纳入智慧城市运营指挥中心统一管理,实现了群众全程信息化、流程化处置,每一项群众都能得到迅速、妥善解决。三是办事效率升级,更加快捷。将各个部门涉及民生问题的职能统一集中到热线平台上,统一协调处置,避免了群众来回跑,提高了办事效率。

  安伟指出,热线件,办结率和群众满意率均达到90%以上,切实解决了一大批民生实事,基本实现了群众“事事有回音”“件件必落实”,“有问题打12345”已经成为全市人民的共识。同时,热线也有效提高了效能,激发了各部门的担当和服务意识,成为社情的信息源、数据库和科学决策的参谋部。下一步,我们将继续抓好热线系统的优化和提升,重点抓好“拓展、延伸、可视、融合”八个字,努力把热线打造成第一民生服务热线、智慧城市建设的先锋队、“效能”的有力抓手、营造良好生活的重要平台。

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