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沈铁吉林车务段打造“阳光畅行通道” 确保旅客国庆假期安全出行

  • 来源:互联网
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  • 2019-10-08
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  针对“十一”国庆节客流高峰,沈阳局集团有限公司吉林车务段提前制定旅客运输方案,协调提高运力,合理配备人员,优化客运服务,竭力打造国庆节旅客运输“阳光畅行通道”,确保旅客顺利出行、安全出行,度过一个热烈、祥和、温馨的国庆节。

  为了满足小长假旅客出行需求,这个段提早入手,结合以往经验和预售票情况分析客流,加强客运组织。针对学生假日客流,组织售票车开进吉林市周边大专院校,方便师生购取往返车票;针对省内旅游短途客流,与15家旅行社对接发售团体票,提供上门服务;针对延吉、长春方向可能出现的客流高峰,申请加开加挂列车18对,提供运能运力支撑。节前,他们还对所有客服设备、设施进行彻底巡检整治,对扶梯、直梯进行一次保养,确保设备安全。节日期间,设备维保人员24小时值岗,不间断盯控、维修设备,做到报检必修,修不过夜,确保设备正常使用,更好服务国庆节旅客运输。

  吉林站是他们的“运输大户”,国庆节期间,车站在现有人员基础上,合理调配岗位人员分布,组织科室干部到站帮班,倡导“多说一句、多走一步、多看一眼”服务理念,组建购票咨询、安检协助、重点帮扶、换乘引导4个服务小组,全程进行跟踪服务。充分发挥佳美旅行规划窗口、凇之情服务台等特色服务品牌功能,按照旅客进出车站、换乘流线,通道行走路径,配齐工作人员,为老、弱、病、残、孕等重点和特殊重点旅客提供“私人订制”服务。严格落实“提前预检、分区排队、分段检票”措施,重点列车和乘车人数超过1000人以上列车检票时,车站班子成员到场组织指挥,设专人进行宣传和引导。

  为确保旅客安全出行,该段加大危险品检查力度,绝不让危险品进入站车。吉林站46岁的安检员陈丽在安检岗位上已经工作15个年头了。节日期间,她顶班时都忙碌在三品查危仪前方,不停地观察,使用仪器检测,用双手查检衣兜,做到协调配合。还要掌握好“分寸”,既要避免旅客心里产生反感,又要打起十二分的精神,绝不让任何违禁品从她这儿蒙混过关。在她的带动下,安检员工作认真、较真,为旅客出行筑起了一道安全屏障。

  今年28岁的“凇之情”12306服务台客运员杨槟卉,是全段最年轻的“火车头奖章获得者。日记中记录着每一位她服务过的重点旅客信息、联系方式和需要服务内容。哪位旅客腿脚不好需要轮椅;哪位旅客眼睛不好需要领路,日记上都记得清清楚楚。近日,她在手机上建一个“凇之情爱心服务群”,经常出行的重点旅客可以直接通过微信群联系到她,以方便为重点旅客提供“私人定制”服务。

  节日期间,在嘈杂的候车大厅里,她和她的同事每天都要接待几百名旅客,至少说上几千句话,还要接听300多个电话,改签200多张车票,转接遗失物品50多份。旅客高峰时段,她们忙得连喝水的时间都没有,喝胖大海就成了她每天回家都要做的事儿,而润喉含片成了她口袋里的必需品。

  考虑到换乘旅客较以往大幅增多,他们在各站各关键处所设置引导员,确保旅客出行顺畅。旅客可以通过标识和工作人员的引导,清楚地掌握乘车和进出站流线,也可以不出站完成公交车、出租车零距离对接换乘,即方便旅客出行,又能够保证旅客换乘安全。

  中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 齐杰 汪洋

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